Kontakt

Kontakt zum QuellStrom Shop

Der QuellStrom Shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Trinksysteme und Outdoor-Ausrüstung mit Sitz in Augsburg. Betrieben wird der Store von der Quellbach Handels GmbH, Quellstraße 14, 86152 Augsburg, Deutschland – gegründet 2018 und ausschließlich verantwortlich für Produktauswahl, Bestellabwicklung und Kundenservice. Diese Seite hilft Ihnen, für Ihr Anliegen direkt die richtige Anlaufstelle zu finden.

Erste Anlaufstelle: Unser Hauptsupport

Für allgemeine Anfragen erreichen Sie uns per E-Mail unter support@quellstrom.shop. Der Hauptsupport nimmt jede Anfrage an, die nicht direkt zu einer unserer Spezialabteilungen passt – etwa Fragen zum Bestellstatus, zur Zahlungsart oder zu Ihren Kontoeinstellungen.

Ablauf beim Hauptsupport

• Ihre Anfrage wird im Supportsystem erfasst.
• Sie wird der passenden Abteilung zugeordnet oder direkt beantwortet.
• Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung mit Ticketreferenz.

Erste Antwort: in der Regel ein Werktag nach Eingang. Eskalation: bei Bedarf an die Leitung der Kundenservice-Abteilung der Quellbach Handels GmbH.

Was Sie bereithalten sollten

• Bestellnummer
• Die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben
• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser gemeinsames Servicefenster gilt in der Zeitzone MEZ/MESZ (Europa/Berlin): Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr. Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden digital erfasst und in der Reihenfolge ihres Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet.

Spezialabteilungen im Überblick

Für besondere Anliegen stehen fünf Fachabteilungen bereit. Wählen Sie direkt die passende Adresse, um Ihre Anfrage ohne Umwege zu platzieren.

Kaufberatung vor dem Bestellen – beratung@quellstrom.shop

Das Pre-Sales-Team berät zu Modellwahl, Größenangaben und Kompatibilität – etwa bei der Frage, welcher Trinkrucksack zum Trailrunning passt oder ob Einlegesohlen zu Ihren Wanderschuhen kompatibel sind. Es klärt Material-, Isolations- und Volumenfragen und vergleicht gelistete Marken wie Sidas, Grüezi Bag, Nathan und Helinox anhand dokumentierter Eigenschaften.

• Ablauf: Anfrage erfassen und Einsatzgebiet zuordnen, passende Modelle aus dem Sortiment ermitteln, schriftliche Empfehlung mit Vergleichstabelle oder Alternativvorschlag senden.
• Nützliche Angaben: gewünschtes Einsatzgebiet (Trailrunning, Wandern, Alltag), gewünschtes Volumen und Tragekomfort-Präferenz sowie bereits vorhandene Ausrüstung, falls Kompatibilität relevant ist.
• Erste Antwort: ein Werktag. Eskalation: an das Produktspezialist-Team der Quellbach Handels GmbH.

Service nach dem Kauf – service@quellstrom.shop

Das After-Sales-Team bearbeitet Anfragen nach der Lieferung: Nutzungsfragen, Ersatzteilhinweise, Umtausch- und Rückgabewünsche sowie Reparatur- und Pflegehinweise. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Ablauf: Anfrage erfassen und Bestellkontext prüfen, passende Abhilfeform (Umtausch, Ersatzteil, Pflegehinweis) ermitteln, schriftliche Anleitung oder Rücksendeanweisung versenden.
• Nützliche Angaben: Bestellnummer, Artikelname und Lieferdatum sowie eine Beschreibung Ihres Anliegens oder Wunsches.
• Erste Antwort: ein Werktag. Eskalation: an die Leitung der Kundenservice-Abteilung der Quellbach Handels GmbH.

Qualität und Echtheit – qualitaet@quellstrom.shop

Die Qualitätsprüfung nimmt Meldungen zu Qualitäts- oder Echtheitsbedenken entgegen und dokumentiert Chargen- und Materialabweichungen. Bestätigte Mängel werden an die zuständige Abhilfeabteilung weitergeleitet.

• Ablauf: Meldung erfassen und Charge identifizieren, technische Prüfung der Fotos und Unterlagen, schriftliches Prüfergebnis mit Abhilfevorschlag.
• Nützliche Angaben: Bestellnummer, Artikelname und Modellnummer sowie Fotos der bemängelten Stelle.
• Erste Antwort: ein Werktag. Eskalation: an das Qualitätsmanagement der Quellbach Handels GmbH.

Recht und Datenschutz – recht@quellstrom.shop

Diese Abteilung bearbeitet Anfragen zu Datenschutzrechten, Datenlöschung und Datenauskunft, klärt Vertrags- und AGB-Fragen und nimmt rechtliche Hinweise und Beschwerden entgegen.

• Ablauf: Anfrage erfassen und Rechtsbezug einordnen, Datenschutz- oder Vertragsfall dokumentieren, schriftliche Antwort mit verbindlicher Klarstellung oder Verweis auf die zuständige Stelle.
• Nützliche Angaben: Name und E-Mail-Adresse, Beschreibung des rechtlichen oder datenschutzbezogenen Anliegens und – falls vorhanden – die Bestellnummer.
• Erste Antwort: zwei Werktage. Eskalation: an die Datenschutzbeauftragte bzw. die Rechtsabteilung der Quellbach Handels GmbH.

Versand und Sendungsverfolgung – versand@quellstrom.shop

Das Versandteam hilft bei Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen und Zustellproblemen, klärt Versandkosten und Versandziele und koordiniert Nachforschungsaufträge beim Versanddienstleister. Unser Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenfrei.

• Ablauf: Anfrage erfassen und Sendungsstatus prüfen, bei Verzögerung oder Verlust Nachforschungsauftrag veranlassen, schriftliche Statusmeldung mit erwartetem Lieferdatum oder Ersatzlösung senden.
• Nützliche Angaben: Bestellnummer, Sendungsnummer (falls vorhanden) und die Lieferadresse wie bei der Bestellung angegeben.
• Erste Antwort: ein Werktag. Eskalation: an die Versandkoordination der Quellbach Handels GmbH.

Alle Anfragen werden von der Quellbach Handels GmbH bearbeitet – dem unabhängigen Fachhandelsbetrieb hinter dem QuellStrom Shop. Wir sind kein offizieller Shop der gelisteten Marken, sondern ein unabhängiger Mehrmarken-Spezialist mit eigener Auswahl und eigenem Service.