Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 27. August 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen auf QuellStrom Shop (quellstrom.shop). Der Shopbetrieb ist die Quellbach Handels GmbH, Quellstraße 14, 86152 Augsburg, Deutschland – ein unabhängiger Fachhandelsbetrieb für Trinksysteme und Outdoor-Ausrüstung, der allein für die Bestellabwicklung, Produktauswahl und den Kundenservice verantwortlich ist.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Nach Ablauf dieser Frist kann eine Rückgabe leider nicht mehr angenommen werden.

Rückgabebedingungen

Um eine Rückgabe zu starten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an service@quellstrom.shop. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer Ihrer Bestellung
• Artikelname und Lieferdatum
• Eine kurze Beschreibung des Anliegens oder Wunsches

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb eines Werktags nach Eingang. Eingehende Anfragen außerhalb unseres Servicefensters (Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, MEZ/MESZ Europa/Berlin) werden digital erfasst und am nächsten Werktag in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine schriftliche Anleitung oder Rücksendeanweisung. Der Artikel sollte sich in der Zustandsbeschreibung befinden, die Ihnen mit der Rücksendeanweisung mitgeteilt wird.

Erstattungen

Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine schriftliche Mitteilung mit dem Prüfergebnis. Bei bestätigter Abhilfe erfolgt die Erstattung innerhalb von fünf Werktagen nach Bestätigung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; Erstattungen erfolgen auf demselben Weg.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich ebenfalls an service@quellstrom.shop. Das After-Sales-Team ermittelt die passende Abhilfeform – Umtausch, Ersatzteil oder Pflegehinweis – und sendet Ihnen die entsprechende Anleitung oder Rücksendeanweisung zu.

Versandkosten bei Rückgaben

Die Rücksendekosten richten sich nach dem Grund der Rückgabe und werden Ihnen im Rahmen der Rücksendeanweisung verständlich mitgeteilt. Bei Artikeln, deren Echtheit nicht nachgewiesen werden kann, übernehmen wir die Rücksendekosten in voller Höhe und erstatten den vollen Kaufpreis ohne Fristbindung.

Qualitäts- und Echtheitsmängel

Wir bitten Sie, den Artikel nach Erhalt auf Modelletikett, Materialangaben, verarbeitete Nahtqualität und die Passgenauigkeit von Ventilen und Verschlüssen zu prüfen und Abweichungen innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zu melden.

Für Qualitäts- und Echtheitsmeldungen ist die Spezialabteilung Qualitätsprüfung zuständig: qualitaet@quellstrom.shop. Bitte übermitteln Sie folgende Angaben:

• Bestellnummer
• Artikelname und Modellnummer wie auf dem Produktetikett angegeben
• Mindestens ein Foto, das die bemängelte Stelle oder Eigenschaft deutlich zeigt
• Eine kurze Beschreibung der Abweichung von den erwarteten Produkteigenschaften

Ihre Meldung wird innerhalb eines Werktags erfasst und der passenden Spezialabteilung zugeordnet. Die Prüfung erfolgt in folgenden Stufen:

• Eingang der Meldung und Zuordnung zu einer der Spezialabteilungen innerhalb eines Werktags
• Technische Prüfung der übermittelten Fotos und Angaben durch das Qualitätsteam
• Bei Bedarf Rücksendung zur physischen Kontrolle mit vorfrankiertem Rücksendeschein
• Abschluss der Prüfung mit schriftlicher Mitteilung des Ergebnisses und der festgelegten Abhilfe

Jede Meldung erhält eine schriftliche Antwort mit dem Prüfergebnis und einer konkreten Abhilfe. Sobald ein Mangel bestätigt ist, erfolgt die Abhilfe – Umtausch, Reparatur oder Erstattung – innerhalb von fünf Werktagen nach Bestätigung.

Echtheitsgarantie

Wir garantieren, dass jeder gelieferte Artikel ein Originalprodukt des jeweils angegebenen Markenherstellers ist. Alle Artikel werden ausschließlich über vertraglich dokumentierte Großhandelskanäle mit lückenloser Handelskette zum jeweiligen Markenhersteller beschafft. Jeder Artikel wird vor der Freischaltung im Sortiment einzeln geprüft – Herkunftsbeleg, Materialangaben, Modellnummer, Chargenverfolgbarkeit und Übereinstimmung mit den Herstellerangaben werden dokumentiert.

Kann bei einem gelieferten Artikel die Echtheit nicht nachgewiesen werden, erstatten wir den vollen Kaufpreis einschließlich der Rücksendekosten ohne Fristbindung, sobald die Meldung geprüft ist.

Wir weisen darauf hin, dass wir ein unabhängiger Händler sind und nicht als offizielle Website oder autorisierter Kanal einer Marke auftreten.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben. Für Fragen zur Garantie wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kontakt und Zuständigkeiten

Allgemeiner Support

E-Mail: support@quellstrom.shop
Zuständig für die erste Annahme aller eingehenden Anfragen, Weiterleitung an die passende Spezialabteilung innerhalb eines Werktags sowie allgemeine Fragen zu Bestellstatus, Zahlungsart und Kontoeinstellungen. Erste Antwort: ein Werktag nach Eingang. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihre bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse und eine Kurzbeschreibung des Anliegens an.

After-Sales-Service

E-Mail: service@quellstrom.shop
Zuständig für Anfragen nach der Lieferung, einschließlich Nutzungsfragen, Ersatzteilhinweisen, Umtausch- und Rückgabewünschen sowie Reparatur- und Pflegehinweisen. Erste Antwort: ein Werktag nach Eingang.

Qualitätsprüfung

E-Mail: qualitaet@quellstrom.shop
Zuständig für die Annahme und Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen sowie die Dokumentation von Chargen- und Materialabweichungen. Erste Antwort: ein Werktag nach Eingang.

Bei nicht gelösten Anliegen können sich die Abteilungen an die Leitung der Kundenservice-Abteilung bzw. das Qualitätsmanagement der Quellbach Handels GmbH weiterleiten.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.