Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 27. August 2026

Versandumfang und Versandkosten

Der QuellStrom Shop, betrieben von der Quellbach Handels GmbH, Quellstraße 14, 86152 Augsburg, Deutschland, versendet Bestellungen in Euro (EUR) als unabhängiger Fachhandel für Trinksysteme und Outdoor-Ausrüstung. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos.

Bestellbestätigung und Angaben zur Lieferadresse

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung. Bitte überprüfen Sie bei der Eingabe Ihre Lieferadresse sorgfältig. Die Quellbach Handels GmbH übernimmt die alleinige Verantwortung für die Bestellabwicklung und kann Übermittlungsfehler bei der Adresse nur innerhalb der laufenden Bearbeitung berücksichtigen. Bei Unstimmigkeiten kontaktieren Sie bitte umgehend den Versand-Support.

Sendungsverfolgung, geteilte Sendungen und Zustellereignisse

Falls verfügbar, erhalten Sie eine Sendungsnummer zur Verfolgung Ihrer Lieferung. Bei Bestellungen, die mehrere Artikel umfassen, kann die Ware in geteilten Sendungen versendet werden; jede Sendung erhält dann eine eigene Sendungsnummer. Bei Zustellereignissen wie Verzögerungen beim Versanddienstleister oder fehlgeschlagenen Zustellversuchen wird Ihre Sendung gemäß den Abläufen des jeweiligen Versanddienstleisters behandelt. Nicht abgeholte Pakete kehren in der Regel an den Versender zurück.

Verlorene oder beschädigte Pakete

Wenn Ihr Paket nicht ankommt oder beschädigt bei Ihnen eintrifft, wenden Sie sich bitte an den Versand-Support. Das Team prüft den Sendungsstatus, veranlasst bei Verzögerung oder Verlust einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister und sendet Ihnen eine schriftliche Statusmeldung mit dem erwarteten Lieferdatum oder einer Ersatzlösung.

Support und Kontaktaufnahme

Allgemeiner Kundensupport

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@quellstrom.shop. Das primäre Supportteam nimmt alle allgemeinen Anfragen entgegen – zum Beispiel zum Bestellstatus, zur Zahlungsart oder zu Kontoeinstellungen – und leitet Anfragen an die passende Spezialabteilung weiter. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktags nach Eingang.

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Sendungsnummer, falls vorhanden
• Lieferadresse, wie bei der Bestellung angegeben
• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurde
• Kurzbeschreibung des Anliegens

Versand-Support

Für Fragen zu Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen, Zustellproblemen, Versandkosten und Versandzielen erreichen Sie die Versandabteilung direkt per E-Mail: versand@quellstrom.shop. Auch hier erfolgt die erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags nach Eingang.

Servicezeiten

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europa/Berlin). Eingehende Anfragen außerhalb des Servicefensters werden digital erfasst und in der Reihenfolge ihres Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet.

Eskalation

Falls eine Anfrage nicht abschließend gelöst werden kann, wird sie an die Versandkoordination bzw. die Leitung der Kundenservice-Abteilung der Quellbach Handels GmbH eskaliert. Sie erhalten zu jedem Schritt eine schriftliche Bestätigung mit Ticketreferenz.

Verbundene Richtlinien

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsarten.

Kontakt

Quellbach Handels GmbH
Quellstraße 14, 86152 Augsburg, Deutschland
E-Mail: support@quellstrom.shop
Versand: versand@quellstrom.shop